سياسة الخصوصية

من نحن

تشعب منصة تستخدمها المطاعم والمقاهي والفنادق («الأنشطة») لإدارة الطلبات والمنيو والفروع والمخزون والمحاسبة.

عندما يستخدم نشاط منصة تشعب لخدمة عملائه، فهو من يحدد طريقة استخدام بيانات عملائه، ونحن نعالجها نيابةً عنه.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك واسم نشاطك وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات النشاط: المنيو والفروع والطلبات والفواتير والمخزون والسجلات المحاسبية.
• بيانات العملاء التي يسجّلها النشاط: الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وسجل الطلبات.
• الرسائل: عند ربط النشاط بحساب واتساب أو إنستغرام، نستقبل الرسائل التي يرسلها عملاؤه إليه، مع رقم جوال المرسل أو معرّف حسابه في إنستغرام واسمه الظاهر.
• تسجيل الدخول عبر Google: اسمك وبريدك الإلكتروني، إذا اخترت هذه الطريقة.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز وعنوان الإنترنت، وملفات الارتباط اللازمة لإبقائك مسجلًا وحفظ اللغة والمظهر.
• المدفوعات: تعالج مدفوعات البطاقات جهات دفع مرخّصة. لا نحفظ أرقام البطاقات كاملة.

كيف نستخدم البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات. نستخدمها فقط:

• لتقديم الخدمة واستمرار عملها.
• لاستقبال الطلبات وتحضيرها وتسليمها.
• للرد على رسائل العملاء وتحويلها إلى طلبات.
• لإصدار الفواتير وحفظ السجلات التي يلزمها النظام.
• لدعمك وحماية الحسابات من سوء الاستخدام.

بيانات واتساب وإنستغرام

نستقبل هذه البيانات عبر خدمات Meta الرسمية، وبعد أن يربط النشاط حسابه فقط.

نستخدمها لثلاثة أغراض فقط: استقبال الرسائل والرد عليها، وتسجيل طلب العميل، وعرض المحادثة للنشاط.

قد يكتب الردود نموذج ذكاء اصطناعي تلقائيًا. لهذا الغرض فقط يُرسَل نص الرسالة إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه.

لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل تشعب.

مع من نشارك البيانات

• النشاط الذي طلبت منه أو راسلته.
• مزوّدو الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل تشعب: الاستضافة والمراسلة والمدفوعات ومعالجة الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني والخرائط.
• الجهات الرسمية، إذا ألزمنا النظام بذلك.

مدة حفظ البيانات

نحفظ البيانات ما دام الحساب نشطًا وما دمنا نحتاجها للأغراض السابقة.

تُحفظ الفواتير الضريبية للمدة التي يحددها النظام، حتى بعد إغلاق الحساب.

الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء انتقالها بينك وبين تشعب، وتُفصل بيانات كل نشاط عن غيره، ويقتصر الوصول على من يحتاجه. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لذلك حافظ على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك الاعتراض على طريقة استخدامها. إذا كنت عميلًا لأحد الأنشطة، يمكنك أيضًا أن تطلب ذلك من النشاط مباشرة.

توضّح صفحة «حذف البيانات» طريقة طلب الحذف.

الأطفال

تشعب موجّهة للأنشطة التجارية، وليست موجّهة لمن هم دون 18 عامًا.

تغيير هذه السياسة

عند تغيير هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ أعلاه.